Política de Trocas e Devoluções – Kalu Moda Íntima

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A Kalu Moda Íntima busca proporcionar uma experiência de compra segura e satisfatória aos seus clientes. Caso seja necessário solicitar a troca ou devolução de um produto, orientamos que sejam observados os critérios e prazos descritos nesta política, conforme as normas do Código de Defesa do Consumidor — Lei nº 8.078/90.

1. Prazo para Solicitação

Direito de Arrependimento

Compras realizadas fora do estabelecimento comercial

Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar a devolução do produto por arrependimento da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido.

Neste caso, o cliente poderá optar pela devolução do produto e pela restituição dos valores pagos, desde que sejam respeitadas as condições desta política.

Solicitação de Troca

As solicitações de troca poderão ser realizadas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, observando as condições estabelecidas abaixo.

2. Motivos Aceitos para Troca ou Devolução

1. Arrependimento da compra

Prazo: até 7 dias corridos após o recebimento.
Opções: troca ou devolução.

2. Atraso na entrega

Prazo: até 15 dias após a confirmação do atraso.
Opções: troca ou devolução, mediante análise.

3. Produto ficou grande ou pequeno

Prazo: até 7 dias corridos após o recebimento.
Opções: troca ou devolução.

4. Cor diferente da esperada

Prazo: até 7 dias corridos após o recebimento.
Opções: troca ou devolução.
Obrigatório: envio de foto do produto para análise.

5. Recebimento de produto diferente do solicitado

Prazo: até 7 dias corridos após o recebimento.
Opções: troca ou devolução.
Obrigatório: envio de foto do produto recebido para conferência.

6. Não gostei do produto

Prazo: até 7 dias corridos após o recebimento.
Opções: troca ou devolução.

7. Não gostei da qualidade do produto

Prazo: até 7 dias corridos após o recebimento.
Opções: troca ou devolução, mediante análise.

8. Produto com defeito

Prazo: conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Obrigatório: envio de fotos do produto para análise.

3. Condições para Aceitação da Troca ou Devolução

Para que a solicitação seja aprovada, o produto deverá:

Estar sem sinais de uso;
Estar com as etiquetas originais fixadas;
Não apresentar lavagem, manchas, odores, alterações ou danos;
Estar acompanhado da embalagem original, quando aplicável;
Ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido.

Em casos de defeito, divergência ou envio incorreto, poderão ser solicitadas fotos ou outras informações para análise da situação.

Produtos de uso íntimo que tenham sido utilizados, lavados, estejam sem etiqueta ou fora das condições acima não serão aceitos para troca ou devolução, exceto nos casos previstos em lei relacionados a defeitos de fabricação.

4. Como Funciona a Troca

Após a aprovação da solicitação:

O cliente receberá as orientações para envio do produto;
Após o recebimento, será realizada a conferência pela equipe Kalu Moda Íntima;
Sendo aprovado, a troca será realizada conforme a disponibilidade de estoque;
Caso necessário, poderá ser disponibilizado um vale-compras para utilização em nosso site, conforme as condições informadas pela loja.

5. Como Funciona a Devolução e o Reembolso

Após a aprovação da devolução e o recebimento do produto pela Kalu Moda Íntima:

O item será conferido pela equipe responsável;
Estando de acordo com as condições desta política, o reembolso será solicitado.

O prazo para restituição dos valores será:

Pix ou boleto: o estorno/reembolso será realizado em até 48 horas úteis após a aprovação da devolução.

Cartão de crédito: o prazo para compensação seguirá as regras e os prazos da administradora do cartão e da instituição financeira responsável, podendo ocorrer conforme o fechamento da fatura do cliente.

6. Produtos com Envio Obrigatório de Fotos

Para agilizar a análise, será obrigatório o envio de fotos nos seguintes casos:

Produto com defeito;
Produto recebido diferente do pedido;
Cor diferente da esperada.

As imagens devem estar nítidas, com boa iluminação, e permitir a identificação do produto e da situação informada.

7. Solicitação de Troca ou Devolução

As solicitações deverão ser realizadas por meio da Central de Trocas da Kalu Moda Íntima, dentro dos prazos estabelecidos.

Após o recebimento da solicitação, nossa equipe realizará a análise e enviará as orientações necessárias para a continuidade do atendimento.

A Kalu Moda Íntima agradece a compreensão e reforça seu compromisso em oferecer produtos e atendimento de qualidade aos seus clientes.